1.1. Condiciones de transporte y cadena de frío
Para garantizar la máxima frescura y calidad, todos los pedidos de pescado y marisco fresco se preparan en las instalaciones de la Lonja de Estepona y se envían mediante servicios de mensajería especializados en transporte refrigerado. El producto viaja a temperatura controlada (entre 2ºC y 8ºC) asegurando que no se rompe la cadena de frío en ningún momento.
1.2. Plazos de preparación y entrega
Los envíos están condicionados a la disponibilidad diaria de la subasta en la lonja y a las condiciones meteorológicas que permitan la pesca.
1.3. Responsabilidad del cliente en la entrega
Dada la naturaleza altamente perecedera de los productos enviados, es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que haya una persona disponible para la recepción del pedido en la dirección de entrega facilitada.
En caso de ausencia del cliente o imposibilidad de entrega por causas ajenas a la agencia de transporte o a la Cofradía de Pescadores de Estepona, no nos haremos responsables de la degradación que pueda sufrir el producto por la demora, perdiendo el cliente el derecho a reemplazo o abono del mismo.
1.4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del peso del pedido y la dirección de destino. El cliente conocerá el importe exacto antes de finalizar el pago.
De conformidad con el Artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, al tratarse de pescado y marisco fresco (productos perecederos), no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento del cliente una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones.
Aunque no aplique el desistimiento, la Cofradía de Pescadores de Estepona garantiza que los productos salen de la lonja en perfectas condiciones. Si un pedido llega con daños imputables al transporte o el producto presenta una falta de conformidad (error en el producto enviado o estado deficiente), el cliente deberá seguir el siguiente protocolo:
3.1. Plazo de notificación
Cualquier incidencia deberá ser notificada en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido en el domicilio. Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones sobre el estado de productos frescos.
3.2. Protocolo de reclamación
El cliente debe enviar un correo electrónico a info@delalonjaatucasa.com o contactar vía WhatsApp incluyendo obligatoriamente:
Importante: El cliente debe conservar el producto refrigerado en su embalaje original hasta que nuestro equipo le indique cómo proceder. No se tramitarán incidencias si el producto ha sido consumido, manipulado o desechado sin autorización previa.
3.3. Resolución
Una vez comprobada y aceptada la incidencia, la Cofradía de Pescadores de Estepona procederá, según el caso y en consenso con el cliente, a la sustitución del producto en un nuevo envío (sujeto a disponibilidad en lonja) o al abono del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
