RECOGIDA, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Todos los pedidos de la tienda online de la Lonja de Estepona se recogen en la propia Lonja. No hacemos envíos.

1. Dónde y cuándo recoger

Lonja de Estepona, Puerto Pesquero s/n, 29680 Estepona (Málaga).

Horario de recogida en la Lonja:

  • De lunes a jueves: de 10:00 a 12:00 y de 17:30 a 19:30.
  • Viernes: de 10:00 a 12:00.
  • Sábados, domingos y festivos: cerrado.

Fuera de este horario no se entregan pedidos.

2. ¿Cuándo recojo mi pedido?

El pescado fresco entra y se prepara de lunes a jueves. El viernes solo se entregan pedidos (no hay pescado fresco) y el fin de semana tampoco. Los festivos no hay preparación ni recogida. Por eso el momento en que puedes recoger tu pedido depende de cuándo lo pagas:

  • Si pagas de lunes a jueves antes de las 10:00: ese mismo día de 17:30 a 19:30, o al día siguiente por la mañana.
  • Si pagas después de las 10:00 (las 10:00 en punto cuentan como después): al día siguiente (lo pagado el jueves después de las 10:00, el viernes de 10:00 a 12:00).
  • Lo pagado el viernes, sábado o domingo: el lunes de 17:30 a 19:30 o el martes de 10:00 a 12:00 (el fin de semana no hay pescado fresco y el viernes solo se entregan pedidos).

En el carrito, al pagar y en el email de confirmación te indicamos los días y las horas concretas de tu pedido y el último momento para recogerlo.

3. Plazo máximo de recogida: 24 horas

Tu pedido se guarda refrigerado en la Lonja como máximo 24 horas desde que está listo, y solo puedes recogerlo en los tramos del horario de recogida que caen dentro de esas 24 horas. Pasado ese plazo el producto se pierde: es pescado fresco y perecedero, no puede guardarse más y no se devuelve el importe.

4. Cómo recoger tu pedido

  1. Acude a la Lonja dentro del horario de recogida y del plazo de tu pedido.
  2. Indica tu número de pedido al personal. Lo encontrarás en el email de confirmación.
  3. Comprueba el producto en el momento de la entrega.

5. Reglas que se aplican a tu pedido

Este cuadro refleja en cada momento cómo funciona la tienda:

Condiciones de pedido

  1. Solo recogida en la Lonja de Estepona (Lonja de Estepona, Puerto Pesquero s/n, 29680 Estepona). No hacemos envíos.
  2. Solo pescado fresco: el género entra de lunes a jueves y se vende ese día o al siguiente; el del jueves solo se vende ese día. De viernes a domingo no hay pescado fresco.
  3. Cada producto indica si se vende por kg o por pieza; en piezas, el peso es aproximado.
  4. Si un producto está agotado, no se puede comprar.
  5. Los pedidos que no se recogen en el plazo de 24 horas se pierden: es producto perecedero y no se devuelve el importe.

6. Si no hay género

Solo vendemos el pescado y marisco fresco que ha entrado en la Lonja. Cada producto indica su disponibilidad en la tienda («Hay género hoy», «Reserva» o «Agotado»). Un producto «Agotado» no se puede comprar.

Cuando la tienda admite reservas, el cuadro «Condiciones de pedido» de esta página indica el tiempo máximo de espera y cómo se devuelve el importe si el género no llega. Cuando no las admite, solo se pueden comprar los productos que tienen existencias.

7. Cancelaciones

  • Si tu pedido está esperando género, puedes cancelarlo cuando quieras con el enlace de cancelación del email que te enviamos. Se cancela lo que todavía no has recogido y te devolvemos su importe.
  • Si tu pedido ya está preparado, no se puede cancelar desde el enlace. Llámanos lo antes posible y estudiaremos tu caso.
  • Si no encuentras el enlace o no funciona, llámanos o escríbenos indicando tu número de pedido.

8. Reembolsos

  • Cuando corresponde un reembolso (por ejemplo, por una cancelación o porque el género reservado no llega en el plazo indicado), te devolvemos el importe a la misma tarjeta con la que pagaste.
  • La forma y el plazo de la devolución (automática o tramitada a mano por el personal de la Lonja) son los que constan en «Condiciones de pedido». Cuando se tramita, el banco puede tardar unos días en reflejarla en tu cuenta.
  • Los pedidos que no se recogen dentro del plazo de 24 horas desde que están listos no se devuelven: son productos frescos y perecederos que ya no pueden guardarse ni venderse.

9. Incidencias

Si al recoger tu pedido detectas algún problema (producto distinto del pedido, estado deficiente o error en el importe), indícalo en el mismo momento al personal de la Lonja o, como máximo, dentro de las 12 horas siguientes a la recogida:

Indica siempre tu número de pedido, describe la incidencia y, si es posible, adjunta fotografías del producto y de su etiqueta de trazabilidad. Conserva el producto refrigerado hasta que te indiquemos cómo proceder.

Si comprobamos y aceptamos la incidencia, repondremos el producto (según disponibilidad en la Lonja) o te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

10. Productos perecederos

Se trata de pescado y marisco fresco, que puede deteriorarse con rapidez. Te recomendamos recogerlo cuanto antes, mantenerlo refrigerado desde la recogida y consumirlo lo antes posible.

De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por eso no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento una vez entregado el pedido.