Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online de delalonjaatucasa.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas.
El vendedor es la Cofradía de Pescadores de Estepona, con CIF G29049129 y sede en Plaza del Marqués de Valterra, 1, 29680 Estepona (Málaga). Teléfono: 952 80 26 50. Correo electrónico: info@delalonjaatucasa.com.
Los precios indicados en la tienda están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente. Como todos los pedidos se recogen en la Lonja, no se aplican gastos de envío.
Cada producto se vende por kilo o por pieza, según se indica en su ficha. En los productos que se venden por pieza, el peso indicado es aproximado y puede variar de una pieza a otra.
Los calibres (Pequeño, Medio, Grande y Premium) son denominaciones comerciales de tamaño que se muestran en los productos que los ofrecen. No corresponden a un peso ni a una medida fijos, que pueden variar según la captura de cada día.
Los pedidos se sirven únicamente con existencias, es decir, con el género fresco que ha entrado en la Lonja en el periodo indicado en las condiciones de pedido. El pescado fresco entra y se prepara de lunes a jueves: el viernes solo se entregan pedidos y el fin de semana no hay pescado fresco. La disponibilidad de cada producto se muestra en la tienda y puede cambiar a lo largo del día.
Las reglas aplicables cuando un producto no tiene existencias son las que se recogen en el siguiente cuadro: si la tienda admite reservas, la reserva, el plazo máximo de espera y la devolución del importe; si no las admite, el producto no se puede comprar. El cuadro se actualiza automáticamente y refleja en cada momento el funcionamiento real de la tienda:
Se admiten pagos con tarjeta de crédito y débito a través del TPV Virtual seguro habilitado en la web. El pago se realiza en el momento de hacer el pedido.
Los pedidos se entregan exclusivamente en la Lonja de Estepona (Puerto Pesquero s/n, 29680 Estepona). No se realizan envíos.
Horario de recogida en la Lonja:
El momento a partir del cual puede recogerse cada pedido depende de cuándo se paga. La hora de corte es las 10:00 (las 10:00 en punto cuentan como después):
Plazo máximo de recogida: el pedido se conserva refrigerado en la Lonja un máximo de 24 horas desde que está listo y solo puede recogerse en los tramos del horario de recogida que caen dentro de ese plazo. Pasado el plazo, el cliente pierde el producto: se trata de pescado fresco perecedero que no puede conservarse más y no se devuelve el importe.
Para recoger el pedido, el cliente debe indicar su número de pedido.
El cliente puede cancelar un pedido que esté esperando género mediante el enlace de cancelación incluido en el correo electrónico que recibe; en ese caso se le reembolsa el importe correspondiente a lo no entregado. El reembolso se efectúa a la misma tarjeta utilizada en el pago, en la forma y el plazo indicados en el cuadro del apartado 4. Un pedido que no se recoge dentro del plazo máximo de recogida del apartado 6 no se reembolsa. Puede ampliarse la información en la página Recogida, cancelaciones y reembolsos.
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, al tratarse de pescado y marisco fresco, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento del cliente.
La Cofradía de Pescadores de Estepona responde de la calidad de los productos del mar ofertados, que proceden de capturas locales y cumplen la normativa sanitaria aplicable. Si el producto entregado no se ajusta al pedido o presenta un estado deficiente, el cliente puede reclamar conforme al apartado siguiente.
Las incidencias deben comunicarse en el momento de la recogida o, dado el carácter perecedero del producto, lo antes posible y como máximo dentro de las 12 horas siguientes, por correo electrónico a info@delalonjaatucasa.com o por teléfono al 952 80 26 50. Debe indicarse el número de pedido, describir la incidencia y aportar, si es posible, fotografías del producto y de su etiqueta de trazabilidad. El cliente debe conservar el producto refrigerado hasta recibir instrucciones.
Una vez comprobada y aceptada la incidencia, se repondrá el producto, según disponibilidad en la Lonja, o se reembolsará el importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a nuestros clientes que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea. Puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
